Temario del Curso Esencial de Gestión para Centros Veterinarios
MÓDULO 1: Fundamentos de Estrategia Práctica y su Ejecución.
Planificación Estratégica Práctica. No te pierdas en teorías de gurús y ve al grano.
Como ejecutar eficazmente la planificación estratégica; Objetivos y Resultados Clave. Evita que las cosas se queden en un papel, y hazlas realidad.
Análisis DAFO y Herramienta CAME. Conócete a ti mismo y llévate a un nivel superior.
Análisis externo PESTEL y comprensión de las fuerzas de Porter. No estamos solos, hay vida ahí fuera, y nos afecta…
MÓDULO 2: Gestión financiera, Monitorización, Productividad y Disrupción
Cuenta de Resultados (Pérdidas y Ganancias). Al final es lo que importa, las perras que entran y las que salen, lo que nos queda es lo que manda.
Cuadro de Mandos Integral (CMI) / Indicadores Clave de Gestión (KPIs). Como supervisar tu negocio sin dejarte la vida en el empeño.
Estrategia del Océano Azul (Cuadro Estratégico, Esquema de las Cuatro Acciones, Lienzo Canvas). Si quieres hacer cosas diferentes a los demás, esto te interesa.
Productividad (Empresarial y del Personal Facultativo). Como saber de una manera sencilla si lo estamos haciendo bien o mal.
MÓDULO 3: Gestión Operativa y Control de Costes
Análisis de Costes de Servicios y Precios Objetivos. No regales tu trabajo, cobra lo que vale.
Control de Tesorería y Gestión Presupuestaria. Aunque la cuenta de resultados te diga que vas bien, no puedes descuidar tu cash, no caigas en la trampa de la liquidez.
Gestión de cobros y facturación. Trabaja bien, cobra bien, el fundamento del día a día de tu negocio.
MÓDULO 4: Estrategias de Clientes y Diferenciación en el Mercado
Análisis de la Cartera de Clientes. ¿Aún no tienes claro para quien trabajas?, pues esto te interesa, y mucho…
La Experiencia del Cliente (Cx). Si cuidas a tus clientes, estas cuidando a tu negocio… tus ejercicios de fuerza.
Sistemas de Gestión de la Relación con Clientes (CRM) y algo de IA útil. No te demencies vigilando lo que pasa en tu centro, deja que la tecnología trabaje por ti.
MÓDULO 5: Gestión del Talento de las Personas y de su Desarrollo Profesional
Gestión de Personas. Cuida a tu gente mejor que a tu aparato más caro, te va tu vida empresarial en ello.
Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo (DPT). Claridad y transparencia para sacar lo mejor de tu gente.
Programas de Formación Continua. La capacitación de las personas es la mejor inversión para tu empresa.
Integración Estructurada para las Nuevas Incorporaciones. Si das lo mejor de ti con tus nuevos clientes, ¿por qué no lo haces también con tus nuevos colaboradores?
MÓDULO 6: Comunicación Efectiva y Sistemas de Feedback
Comunicación Profesional y Habilidades Comunicativas. Como ser creíble y profesionales con nuestros clientes, y que a la vez nos entiendan. El primer paso para convencerles de verdad.
Herramientas para situaciones de comunicación difíciles y complejas. Como conseguir clientes apóstoles.
Sistemas de Evaluación y Retroalimentación. Ayuda a tus colaboradores a ser mejores contándoles que tal lo están haciendo.
Gestión de Quejas y Sugerencias. Mejora tu centro haciéndolo mejor cada día para tus clientes.
MÓDULO 7: Liderazgo Inspirador y Motivación de Equipo
Como fomentar una Cultura de Equipo y ser un líder inspirador. Lleva a tu centro al siguiente nivel con el empuje de tu gente.
Retribución y Motivación de personas. Ilusiona a tu gente con hechos sólidos, no vendas humo.
Delegación Eficaz y Constructiva. Empodera a tus equipos y mejórate a ti mismo.
MÓDULO 8: Optimización Operativa y Resolución de Disfunciones del Equipo
Gestión de Stock (Inventario). No pierdas pasta, rentabiliza cada euro de tu stock.
Gestión eficaz de las Disfunciones en los Equipos. Ayuda a tu equipo a alcanzar el siguiente nivel.
Gestión de procesos y protocolos. Revisa y asegúrate que no pierdes tu tiempo (ni el de tu gente) ni tu dinero, en cosas que no te estén aportando de verdad, llevando los procesos al siguiente nivel. Solo dos palabras; eficiencia y productividad.
TRABAJO FINAL DEL CURSO
Elaboración un documento (máximo 2-3 páginas) que integre y aplique al menos 3-5 de las herramientas aprendidas en el curso.
Este proyecto busca la implementación práctica e inmediata de los conocimientos, sirviendo como hoja de ruta para el alumno.
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